自费出国留学中介发展向之提升核心竞争力分析

留学中介提供的是专业服务，专业性是其在行业竞争中的有力保证。如何提高专业性，认为:

1、提高从业人员的专业素质

一般说，我国目前从事留学工作的人员大多具备了相应的专业素质，具备提供出国留学中介服务的基本条件。但是从横向比较看来，专业人员的专业知识和结构、社会地位、学历等存在较大差异。从事留学工作的专业人员在某方面具有优势，就可以在提供留学服务时具有竞争优势。留学中介行业业内人士指出，目前留学中介从业人员年龄普遍较低，具有活力，思路开放，不受传统教条的约束。但是由于缺乏经验，在咨询工作中不容易取得学生和家长的信任和尊重。随着时间的推移，这部分从业人员逐步成熟，将成为留学中介行业的主力军。

目前，我国留学中介人员从业资格方面已经有所规定，要求从事留学中介咨询工作的人员必须持有上岗证，而留学中介机构也把是否持有上岗证作为招聘咨询顾问的必要条件。就留学行业本身来说，如果能够提高从业人员的学历水平，特别是增加具有海外留学背景的从业人员比例，将能够提供更为完善的留学咨询服务，也更容易取得学士和家长的信任，促进行业发展。

2、建立良好的专业组织和专业纪律

建立良好的专业组织结构和专业纪律是专业服务的必需要求。目前我国留学中介的成立、审批程序有了国家法律和规定的约束，已经较为严谨。但是在实际的经营活动中，很多中介机构并不具备完整的组织结构，组织人事较为混乱，纪律松散。留学咨询应该由咨询部门负责，而公司的宣传和市场拓展则是宣传部门的工作。但是由于有些职能部门的缺失，一个部门身兼数职的情况还较为普遍，职能不明也导致了责任不清，不利于组织管理和发展。

在专业纪律方面，由于留学中介机构工作的特殊性，常常接触到别人的隐私文件，如各种证件和财产证明等等。因此从事留学中介工作的人员，对他人隐私的保密是第一位的要求。在这方面，《自费出国留学中介合同》中规定，“甲方(自费出国留学中介)对乙方提供的所有材料、包括个人隐私，均负有保密义务，除为了乙方入学申请、签证申请的目的之外，不得像无关的第三方透露。”尽管如此，在对留学中介机构咨询顾问的访谈中发现，很多顾问常常遇到的问题是学生家庭不愿意提供相关材料的真实信息，给咨询顾问的工作带来了极大的不便，降低了办理出国留学的工作效率。分析产生这种情况的原因，还是因为留学中介行业整体的专业纪律性不尽如人意，不能够得到社会的广泛信任。

3、实施明确的专业分工

现代社会大生产背景下，各个行业专业分工越来越细化，各个组织之间的联系也越来越密切。明确而适当的专业分工，有利于提高劳动生产效率，在产生问题时也能够明确责任人。就留学中介机构而言，其内部的专业分化还较为不成熟。一些留学中介机构的工作人员，集管理、咨询、宣传为一身，虽然在很大程度上节约了人力资源成本，但却是不利于组织发展的。

以某家主要办理美国留学业务的留学中介机构为例，该机构主要设置的部门有咨询部，文案部，宣传部，财务部以及公关部。咨询部设置咨询顾问以及助理两个岗位，咨询顾问主要负责接待家长和学生，为其制定留学计划，在办理出国留学过程中起主导作用，顾问助理则负责顾问以及学生和家长之间、顾问和机构内部其他部门之间的消息传递、保证办理留学过程中信息的顺畅沟通。文案部则主要负责各类证明材料和签证材料的翻译和整理。宣传部、财务部和公关部各司其职，整个机构运作有序。而相比之下，另外一家留学中介机构的咨询、翻译和宣传则完全又咨询顾问承担，各类繁杂的事务分撒了咨询顾问大部分精力，使其在真正用在留学咨询上的时间大为减少，只能在翻译材料、撰写宣传文案之后，才能够有时间了解各国留学教育政策发展状况，以及各个学校留学申请要求的改变。从现实的发展状况看来，近期第一家分工明确的机构业务量不断增加，已经策划开展英国留学业务，而第二家机构的目标是保持现有业务量，二者未来的发展状况不言而喻。