自费出国留学中介的自我评价分析

为了了解留学中介从业人员对自身行业的真实想法，2008年4月一9月，笔者对上海某家自费出国留学中介的14位咨询顾问做了《自费出国留学中介咨询顾问调查问卷》，本问卷包括基本信息和问题两大部分，问题部分包含9个问题。

被调查对象中，工作年限在1-2年的有4人，3-5年有4人，工作年限在6-9年的有6人。学历状况为6名本科学历、5名专科学历、3名硕士学历。

问题部分中，出国留学人员选择通过中介办理留学的原因方面，最重要的三个原因分别为:对出国留学办理程序不了解需要依靠中介、需要学校和专业选择上的专业指导、节省时间和精力。这可以说明，咨询顾问对留学中介本身的专业认可程度较高，普遍认为留学中介具有很高的专业性，而这正是其它人所不能代劳，必须依靠中介的主要原因。

出国留学人员选择中介的标准方面，咨询顾问认为最重要的三条标准分别为:留学中介是否具有合法资格、留学中介的信誉、申请签证成功率是否高。咨询顾问认为出国留学人员对中介机构签证申请的成功率非常重视，对是否提供留学咨询签证申请之外的其他服务比较重视，而对咨询顾问的学历则不是很在意。

咨询顾问在工作中最常遇到的困惑是被怀疑其提供的信息的真实性，其次就是学生对推荐的学校和专业部满意。从事留学咨询工作的必需资质中，占第一位的是教育知识，其次是外语水平。留学中介的优势这个题目，咨询顾问认为最大的优势就是熟悉办理出国留学程序，其次是熟悉国外的学校和专业。在留学中介行业口碑方面，9位咨询顾问认为该行业整体口碑一般，2位认为较好，3位咨询顾问认为口碑比较不好。而10位咨询顾问认为社会对留学中介信任程度一般，2位认为比较信任，3位认为比较不信任。11位咨询顾问认为留学中介基本满足了顾客的需求。

从本次问卷调查的结果看来，留学中介咨询顾问对行业本身的认识和定位是比较客观的。他们认为行业最大优势在于其专业性，提供教育专业服务是留学中介行业存在和发展的基础。同时，由于对行业情况的了解，咨询顾问也在选择中介的标准上做出了理性判断，即首选合法中介，这与出国留学人员的选择是不同的，反映了二者信息识别上的能力差异。对于本行业的信誉问题，咨询顾问和出国留学人员的看法基本一致，大部分人都认为留学中介行业信誉一般，但是可以基本满足出国留学人员的需求。对于留学中介作用发挥，咨询顾问认为成功办理签证刁‘是最重要的。原因在于:签证申请是决定出国留学计划是否成功的最直接因素，而咨询顾问要提高业务量，必须保证较高的签证申请成功率。然而，咨询顾问似乎没有意识到，对出国留学人员来说，选择出国留学是关乎其人生未来发展方向的重大决策，在这个问题上咨询顾问的专业指导对他们来说才是最基本、最看重。